售后政策

售后政策 | ToupTek Astro 图谱天文

欢迎选购 ToupTek Astro 图谱天文系列产品。为保障您的合法权益并优化使用体验，现将退换货与质保服务规范说明如下。

本政策分为“官方商城退换货规则”和“产品质保服务条款”两部分：官方商城退换货规则仅适用于 ToupTek Astro 官方商城直接销售的商品；产品质保服务条款适用于官方商城及正规授权渠道销售的 ToupTek Astro 正品设备。第三方授权渠道的退换货申请原则上应优先向原购买渠道提出。

一、服务渠道

1. 软件升级

访问官网首页【软件下载】栏目即可获取最新驱动与配套软件：https://touptek-astro.com.cn

2. 售后咨询

国内客户：可直接在图谱天文商城发起在线客服咨询。

海外客户：请发送邮件至专用售后邮箱 astro@touptek.com。

3. 其他业务咨询

可通过官网顶部【联系方式】板块与我方取得联系。

二、海外客户退货规则

1. 退货时效

客户通过 ToupTek Astro 官方商城购买的商品，自签收之日起 30 天内，可申请无理由退货或换货。

2. 退货办理流程

2.1 提交申请

海外客户请发送邮件至 astro@touptek.com 提交退货申请。邮件内请注明订单编号、退货商品名称及数量、上门取件 / 寄件地址。我方审核通过后将通过邮件回复，并同步完整退货操作指引。

2.2 商品寄回与退货授权期限

请根据我方邮件提供的官方快递面单（如适用）及操作说明寄回商品，所有退货商品应寄送至邮件中指定的退货地址。

退货申请获批后，请于 14 个自然日内寄出商品。超过该期限仍未寄出的，本次退货授权自动失效；如仍需退货，客户需重新提交申请，并以重新申请时是否仍处于适用退货期限为准。

2.3 退款处理

我方签收退回商品并完成外观、功能、配件及包装核验后，将按照本政策计算应退款金额，并在核验完成后的 5 个工作日内发起退款。退款到账时间以银行、信用卡机构或支付平台实际处理进度为准。

具体扣减项目请参阅下文“3. 运费、仓储及退货处理费与商品价值减损说明”。

3. 运费、仓储及退货处理费与商品价值减损说明

3.1 运费及相关税费承担

无理由退货产生的退货运费、退回过程中依法应由客户承担的关税、税费及其他物流费用，由客户承担。若使用我方提供的预付退货面单，相关费用可从最终退款金额中扣除。

3.2 仓储及退货处理费

由于退货会产生第三方海外仓退件、入库、核验、重新上架等实际处理成本，无理由退货将根据商品所属系列收取仓储及退货处理费。质量问题、错发漏发或经核验确认属于 ToupTek Astro 责任的退换货，不收取本项费用。

具体适用比例根据商品所属系列及第三方仓储处理标准确定，并将在退货申请审核回复中明确告知客户。客户应在确认适用费用后再安排寄回。

3.3 商品价值减损

仓储及退货处理费不包含因商品实际使用、包装严重损坏、附件缺失、污染、划伤、明显磨损或其他超出正常检查范围的情况造成的额外商品价值减损。

如退回商品存在上述情况，我方可根据实际清洁、维修、补件、重新包装及商品折价损失进一步扣减退款金额。若商品存在严重破损、重大缺件、无法恢复至可接受销售状态或其他严重影响商品价值的情形，我方可根据实际情况部分退款；极端情况下，我方有权拒绝无理由退货。

4. 退回物流规范

1. 4.1 建议优先使用我方提供的官方预付退货面单（如适用）及操作指引安排寄回。
2. 4.2 客户也可自行选择物流承运商，但建议购买足额物流保险，并妥善留存快递运单号。在我方实际签收前，如包裹在寄回途中丢失或损毁，相关风险及损失由客户承担，但适用法律另有强制规定的除外。
3. 4.3 未经邮件正式申请并获得退货授权，擅自寄回的包裹，我方有权拒收。
4. 4.4 包装要求：优先使用商品原装包装；若无原包装，请使用具有同等防护能力的缓冲包装，避免运输途中产生二次损坏。

5. 退款相关说明

1. 5.1 退款仅原路退回至原支付账户。建议在申请退款前确认银行、信用卡或支付账户状态正常，避免退款入账失败。
2. 5.2 我方在完成退货核验后 5 个工作日内发起退款；银行、信用卡机构或支付平台的实际到账时间不包含在上述 5 个工作日内。

6. 特殊售后场景（不适用无理由退货费用规则）

6.1 若出现错发、漏发、出厂原生质量缺陷、运输途中破损等情况，请联系官方售后进行核验。经确认属于我方责任后，可根据实际情况提供补发、换货、维修或退货退款，相关合理物流、关税及必要处理费用由我方承担。

6.2 超出 30 天退换窗口期后，不再受理无理由退换申请；如商品仍在质保期内，可按官方质保流程办理。

6.3 以下商品在适用法律允许的范围内不支持无理由退货：定制、个性化商品，以及购买前已明确标示不适用无理由退货且符合当地法律规定的特殊商品。标准化滤镜、接圈、线材、螺钉等配件，如无特别标示，可按本政策申请无理由退货，并适用相应商品类别的仓储及退货处理费。

6.4 若商品通过授权第三方平台或授权经销商购买，退换货申请应优先向原购买渠道提出，并按该渠道自身退换货规则办理；ToupTek Astro 将依据授权关系及质保政策提供相应技术与产品支持。

6.5 异常签收及包裹丢失

如物流显示包裹已签收/送达，但您实际未收到，请及时联系我方并与当地物流承运商核实。

如物流承运商确认包裹存在错投或丢失，我方将在核实相关信息后安排补发。如您与物流承运商反馈的信息不一致，我们可能需要您提供由物流承运商出具的有效证明，以便进一步核实。

如物流承运商已直接向我方确认包裹错投或丢失，则无需您另行提供证明。无法确认物流异常且无法提供相关证明的情况下，我方可能无法受理补发申请。

三、质保服务条款

凡通过 ToupTek Astro 官方商城或正规授权渠道购入的正品设备，在质保期内经检测确认因产品原材料或生产工艺本身缺陷导致故障，ToupTek Astro 将按本政策履行商业质保义务。代理渠道相关售后事宜同时依照双方代理合作协议执行。

1. 保修期限

整机标准质保 2 年；配套配件（如转接环、数据线等）质保 90 天。保修期自客户签收商品次日起计算；签收日期无法核实的，将结合产品序列号出厂记录及有效购买凭证综合判定质保时效。

2. 30 天到货损坏保障（DOA）

客户签收 30 日内，凭有效购买凭证反馈以下到货损坏问题，经核实后我方将根据实际情况提供上门取件、换货、维修或退货方案：

（1） 设备质量故障：签收 30 天内出现非人为原生质量问题，经技术部门检测确认，可免费更换新机或根据实际情况提供其他合理售后方案。

（2） 运输破损问题：签收时发现外包装泡水、严重挤压变形并造成设备受潮、破损，请于签收 3 日内提供外包装及设备清晰照片或视频，提交对应渠道客服核验。

• 图谱天文商城直发客户：由我方全程承接相应退换货售后。
• 授权代理商售出并配送的客户：由对应代理商依据其售后政策处理；ToupTek Astro 根据代理协议向代理商提供技术判定与产品支持。

3. 不在免费质保覆盖范围内的情形

出现以下情况，不享受免费质保；如具备维修条件，客户可选择付费检测或维修：

1. 1. 产品已超出官方质保期限；
2. 2. 恶劣使用环境或人为操作导致损坏，例如设备进水、摔落、受潮腐蚀等；
3. 3. 外力冲击造成明显损伤，包括外壳严重划伤、机身变形、接口断裂等；
4. 4. 未经 ToupTek Astro 书面许可，自行拆机、第三方维修、改装、翻新或刷写非官方固件，且经检测确认相关行为导致故障或与故障存在合理关联；
5. 5. 篡改设备底层系统、序列号或其他设备身份标识，导致设备来源无法核验或影响故障责任判定；
6. 6. 未严格遵循产品说明书规范安装、使用而造成损坏，包括无适当防护条件下直视或拍摄太阳等不当操作；
7. 7. 洪水、火灾、地震、雷击等不可抗力造成设备损坏；
8. 8. 无法提供有效购买 / 保修凭证，或设备为非官方翻新、来源不明货品。我方有权拒绝免费质保；是否提供付费检测或维修，将结合序列号、设备现状及备件库存综合评估；
9. 9. 仅配件出现质量故障时，不支持因此退换整机；客户可针对故障配件单独发起售后申请。

备注：非质保范围内的付费维修，维修材料费及设备寄回单程运费原则上由客户承担；具体费用以售后确认方案为准。

4. 质保办理流程

1. 1. 官方商城购机客户直接联系图谱天文客服；授权代理商购机客户优先联系对应经销商，我方按代理协议向经销商提供技术支持。
2. 2. 向客服清晰描述设备故障，并提供有效购买凭证，由客服登记售后工单。
3. 3. 根据客服要求拍摄并上传故障照片或视频，必要时提供日志、序列号及使用环境信息，供技术部门判定故障成因。
4. 4. ToupTek Astro 结合设备现状与质保政策出具对应售后处理方案。
5. 5. 双方确认处理方案后，按对应流程完成维修、更换或其他售后操作。

四、适用法律与其他说明

1. 1. 本政策属于 ToupTek Astro 提供的商业售后与商业质保规则，不限制消费者依据其购买所在地强制适用法律享有的法定权利。若本政策与当地强制性消费者保护法律存在冲突，以当地法律规定为准。
2. 2. 如特定商品页面、促销活动或订单确认页面对退换货有更有利于消费者的特别约定，在不违反适用法律的前提下，以该特别约定为准。
3. 3. 本政策自2026年10月13日开始实行。